TERMINOS DEL SERVICIO ( términos y condiciones)

Estos Términos y Condiciones serán de aplicación a todas las visitas al y uso del Sitio, así como al Contenido (como se define más adelante), información, recomendaciones, productos y/o servicios ofrecidos a usted en o a través del Sitio. Al acceder al y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley o reglamento que sea aplicable al Sitio y a Internet. Si no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.

 

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

 

Nos reservamos el derecho, según propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continua utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que acepta dichos cambios.

 

¿CUÁNDO SE APLICAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

 

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de nosotros a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos. Cuando el usuario compre cualquier producto a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, se entenderán aceptados estos Términos y Condiciones durante el proceso de pedido. Sólo será posible desviarse de estos Términos y Condiciones si nosotros mostramos nuestra conformidad por escrito.


 

MÉTODOS DE PAGO

 

Están disponibles las opciones de pago que se encuentran en nuestra página web, aplicativos móviles y redes sociales, Al realizar compras por cualquiera de nuestros canales, está aceptando de manera libre y voluntaria pagar el valor del producto que haya adquirido en las fechas establecidas de acuerdo con el método de pago escogido, y nos autoriza para que compartamos la factura de venta con las autoridades tributarias que correspondan, en caso de que se requiera. La factura se te entregará electrónicamente a su correo electrónico, una vez hayamos recibido su pago y procesado su compra cuando se trata de ventas digitales, en las ventas realizadas en nuestros puntos de venta físicos la factura será entregada físicamente al momento del pago y a su vez será enviada de forma electrónica a su correo electrónico.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS 

 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

ENTREGA

Las compras efectuadas por medio de página web, aplicativos móviles y redes sociales serán entregadas en la dirección indicada por el consumidor dentro del territorio nacional, en las ciudades en las que tengamos cobertura. En el momento de procesar su compra, le mostraremos el costo del envío. Sólo podemos realizar la entrega en una dirección de entrega válida, sea una dirección del domicilio o de oficina. Sin perjuicio de lo anterior, a elección del consumidor, podrá este recoger su pedido en punto de venta físico. La persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento de identidad. Si la persona que acude a recoger el producto en tienda es diferente a quien realizó la compra, debe exhibir su documento de identidad y presentar el correo electrónico con el número de pedido o código QR, en caso de recolección del pedido en tienda, este no generara costo de envió. Si el consumidor solicita que se haga entrega del pedido en varios envíos, podremos cobrar costes extra de entrega.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA 

 Si resultare imposible efectuar la entrega del pedido tras tres (3) intentos, dirigiremos su pedido al punto de venta físico más cercano a su ubicación para su recolección en punto de venta, así mismo, le compartiremos una nota explicativa a los medios de comunicación por usted indicados, dándole a conocer dónde se encuentra su pedido y cómo proceder para que le sea enviado de nuevo o en su defecto para que sea recogido en punto.

 Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario. En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

 Como consecuencia de la resolución del contrato, procederemos a las restituciones mutuas previa deducción de los gastos a su cargo en que se debió incurrir con ocasión de la puesta en marcha de la cadena de distribución y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costos correspondientes.

CAMBIOS 

 Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté motivada en la garantía del producto, debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de ocho (08) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 2) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 3) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.

No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas, tops deportivos, prendas blancas, prendas en promoción o productos personalizados, salvo por garantía legal aplicable.

El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. No se hacen devoluciones de dinero. Todos los cambios de producto, en la página web, están sujetos a disponibilidad de inventario.

 

GARANTÍAS

 

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: un (1) día para productos comprados en Ofertas bien sea por medio de página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos y treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

 Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

 Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍA

 Para hacer efectiva la garantía o proceder con el cambio de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

 

 

 

Para estos efectos el consumidor deberá informar el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía o cambio.

En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

 

Toda solicitud extemporánea no será tramitada.

 

¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA?

 

  1. Se excedió el tiempo de garantía contado desde el momento de haberse entregado el artículo.
  2. No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda detalladas en la marquilla.
  3. Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones y/o cualquier otro producto corporal o químicos que decoloren las telas.
  4. Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  5. Desteñido por secado directo al sol.
  6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  7. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  8. Desgaste normal de la prenda
  9. El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote
  10. Se evidencia que la prenda ha sido violentada, modificada o alterada por el cliente

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL


 Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

 

ACUERDO COMPLETO


 

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.
Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones